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As empresas investem cada vez mais em comunicação externa, mas acabam se esquecendo de construir uma relação sólida com o seu público interno. Porém, uma boa comunicação interna é o que mantém um funcionário engajado e, consequentemente, traz resultados positivos para o negócio.
Os trabalhadores são a base principal de um negócio e, sem uma equipe motivada, todos os processos se tornam mais caros e demorados. Assim, é preciso criar estratégias específicas para os funcionários e construir ações que realmente alinhem suas expectativas aos propósitos da empresa.
Descubra, neste post, os 3 erros mais comuns na comunicação interna e saiba como evitá-los!
A importância da comunicação interna nas empresas
A comunicação interna tem impacto direto nos processos da empresa, produtividade e qualidade final do trabalho. Mesmo sendo uma tarefa difícil, manter os funcionários engajados é fundamental para a qualidade do serviço prestado.
Esse processo é complexo, uma vez que envolve pessoas diferentes, com ideias e competências variadas. Tudo isso influencia o modo como as pessoas enxergam e compreendem certas situações. Por isso, é importante construir uma estratégia voltada ao público interno.
Veja alguns benefícios de trabalhar a comunicação interna da empresa:
- alinhamento da equipe de trabalho;
- valorização dos profissionais;
- diminuição de boatos e fofocas;
- melhora no ambiente de trabalho;
- integração de novos funcionários.
A empresa que se preocupa com uma gestão participativa está à frente dos seus concorrentes e, ao mesmo tempo, mostra à equipe que a opinião dela é muito importante.
3 erros mais comuns na comunicação interna
Como vimos, muitos problemas externos podem ser resolvidos por meio da solução de questões internas. Por isso, é importante evitar alguns erros que impedem uma boa comunicação com a equipe. Veja alguns exemplos:
1. Falta de valorização do funcionário e a sua voz
Esse é o principal erro cometido quando se trata da comunicação interna. Em tese, todos têm direito de se comunicar, propor ideais e ações. Mas, na maioria dos casos, apenas coordenadores, chefes e gestores de uma área têm espaço para isso.
Quando um funcionário tenta propor algo e não é ouvido, ele perde o interesse em ajudar a empresa. Ao transformar a comunicação em um processo unilateral, a equipe fica desmotivada e cumpre as ações propostas apenas como obrigação.
Ao sugerir uma reunião para compartilhar ideias e feedbacks, dê espaço para que todos se expressem, perguntem e apontem falhas. De nada adianta reunir as áreas e ficar falando por horas sobre o que os gestores pensam ou o que eles acham que precisa ser otimizado.
2. Unilateralidade nos processos de comunicação
Algumas empresas ainda utilizam a unilateralidade na comunicação interna. Esse tipo de atitude pode ser encontrado em pequenas empresas geridas por famílias, por exemplo, que acreditam que o laço que os une pode ser mais importante do que a expertise de alguns profissionais.
Pensar no clima organizacional é fundamental para entender qual o ponto de vista dos funcionários sobre a empresa. Além disso, as pessoas que compõem sua equipe são capacitadas para realizar aquelas ações. Por isso, ouvi-las é importante para melhorar a qualidade dos processos e criar em conjunto serviços e produtos mais bem desenvolvidos.
3. Uso de canais de informação fracos
Para melhorar a relação entre público interno e empresa, é possível contar com o apoio de ferramentas e plataformas para isso. Aposte na tecnologia e na fluidez que ela pode trazer aos processos de comunicação e “aposente” de vez os canais mais fracos e limitados, como as caixinhas de sugestões ou os murais de avisos, por exemplo.
Muitas dessas ferramentas tem um custo baixo e bom retorno sobre o investimento feito. Algumas delas tem até versões gratuitas com pacotes básicos que possuem muitas funcionalidades, como o Workplace by Facebook.
Conclusão
A comunicação interna precisa ter a mesma importância que a comunicação externa e deve ser encarada como uma prioridade para os gestores. Se o seu negócio tem um problema, conquista ou mudança, o público interno deve ser o primeiro a saber disso.
A unidade entre o que é promovido pelos líderes e o que é realizado na prática na comunicação interna das empresas é fundamental. Se você está a procura de uma consultoria objetiva e eficaz para auxiliar nesse processo, entre em contato conosco!
