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Em um mercado cada vez mais disputado, qualquer detalhe pode fazer muita diferença entre o seu negócio e o do seu concorrente. Por isso, a reputação de uma empresa deve ser mantida com bastante cuidado. Em tempos de tecnologias avançadas de comunicação, um pequeno passo em falso pode botar tudo a perder.
Sendo assim, vamos entender por que essa questão é tão importante e quais são os impactos de uma possível repercussão negativa sobre o negócio. Então, aproveite o conteúdo e boa leitura!
Os meios digitais e a reputação de uma empresa
Vivemos uma era de constantes evoluções tecnológicas, principalmente na área da comunicação. Isso tem proporcionado muitas facilidades para os clientes, mas também muitos desafios para as empresas. Por isso, vamos destacar a seguir dois pontos que exercem influência sobre a reputação de uma empresa nos meios digitais.
Aumento do alcance da imagem de uma empresa
Se até o século XX a comunicação em massa era feita apenas por grandes marcas na TV, rádio e jornais, hoje, qualquer pessoa pode fazer uma divulgação para o mundo todo por meio da internet. Isso significa que a imagem que uma empresa constrói para si pode alcançar muito mais pessoas e não há como controlar isso.
Maior proximidade com o público
Os clientes têm interagido cada vez mais com as empresas, principalmente graças as redes sociais. Com isso, as marcas estão mais próximas de seus públicos, com canais diretos de comunicação. O que é bom para entendê-los melhor, mas requer mais atenção para garantir um contato saudável e de qualidade.
Os impactos de uma repercussão negativa sobre uma empresa
As fake news (notícias falsas) que circulam pelas redes sociais são um bom exemplo da capacidade de alcance de uma repercussão negativa. Além delas, uma resposta mal dada ou uma gafe podem tomar proporções muito grandes causando diversos prejuízos à empresa. Entre eles, dois chamam mais a atenção e serão detalhados abaixo.
Problemas com a imagem perante o mercado
Uma palavra equivocada pode colocar toda a reputação de uma empresa em xeque. Adicionalmente, a forma e a velocidade com que o erro se espalha torna a situação ainda mais grave. Problemas assim podem interferir na visão dos fornecedores, parceiros e clientes, prejudicando o negócio.
Perda da confiança dos clientes
Uma repercussão negativa na mídia leva os clientes a desconfiar da idoneidade da empresa. Diante disso, além de abalar a relação com aqueles que já estão em sua base, fica ainda mais difícil conquistar novos. Outro fator agravante é que a recuperação dessa relação pode levar bastante tempo e, conforme a gravidade, requerer até mesmo medidas mais drásticas.
Conclusão
Como vimos, a reputação de uma empresa é algo muito importante e também muito sensível. Por isso, o ideal é contar com o apoio de profissionais experientes e capacitados para gerenciar sua imagem, principalmente nos meios digitais de comunicação. Assim, além de evitar situações ruins, eles são capazes controlar e reverter conflitos com mais agilidade e assertividade.
Se você entendeu a importância disso para a sobrevivência do negócio no mercado, mas ainda não sabe como cuidar dessa questão, nós podemos ajudar! Entre em contato conosco e vamos conversar.
