Gestão de conflitos nas organizações: o que fazer para atingir o equilíbrio?

A administração de uma empresa requer habilidades que muitos empresários só descobrem e desenvolvem aos poucos. A gestão de conflitos nas organizações, por exemplo, é um desafio importante, independente do tamanho do negócio e do tempo de vida de uma empresa.

Por isso, é fundamental conhecer suas principais causas e saber como minimizá-las. Isso ajuda a garantir um ambiente mais saudável e melhores resultados operacionais.

Então, neste conteúdo, abordamos esses aspectos para que você possa conduzir diferentes impasses da melhor forma possível. Acompanhe!

Principais causas dos conflitos nas empresas

Os desentendimentos entre funcionários podem ter origem em diversas situações. Entretanto, grande parte deles pode ser agrupada em três pontos centrais: comunicação, integração e distribuição de tarefas.

A ineficiência na comunicação interna pode provocar divergências entre o que se pensa que acontece e o que realmente acontece. Isso pode levar ao surgimento da famosa “rádio peão”, que divulga boatos. E o problema pode ser agravado pela falta de feedback.

Já a falta de integração nas equipes promove um senso de competitividade que não é saudável para a empresa nem para os funcionários. Afinal, eles precisam atuar juntos e não uns contra os outros.

Pouco equilíbrio na distribuição de tarefas e responsabilidades, por sua vez, pode sobrecarregar parte da equipe. Na outra ponta, aqueles com poucas atividades podem se sentir desvalorizados pelos gestores.

O papel dos administradores na gestão de conflitos

Com todas essas dificuldades, é essencial que os gestores estejam preparados para enfrentar desafios diariamente. A começar pela disseminação da empatia como um dos valores principais da empresa.

Mostrar a importância de se colocar no lugar do outro e compreender pontos de vista diferentes auxilia na clareza da comunicação e no gerenciamento de diferentes situações. Com isso, é possível encontrar um ponto de equilíbrio para que ninguém se sinta prejudicado.

Além disso, é importante manter a transparência e incentivar a cultura do feedback. Isso evita o surgimento de boatos e, se eles surgirem, permite que sejam esclarecidos rapidamente.

Outra atitude que deve vir da administração é a promoção da integração dos profissionais. Ela pode ser feita por meio de treinamentos, eventos e até mesmo com programas de incentivo.

É importante, ainda, que a distribuição de tarefas ocorra de forma planejada. Para isso, o gestor precisa conhecer a rotina da equipe, bem como as capacidades e os atributos de cada integrante. Assim, é possível gerenciar as atividades de forma mais igualitária para evitar desgastes e injustiças.

Conclusão

A discordância entre diferentes pontos de vista pode provocar situações delicadas na empresa. Entretanto, se a circunstância for bem conduzida, criando-se um espaço de comunicação com confiança, o conflito pode se tornar uma fonte de aprendizado e crescimento pessoal e profissional.

Fica evidente, então, a importância de fazer a gestão de conflitos nas organizações. Afinal, é por meio dos profissionais que a empresa pode garantir mais qualidade aos produtos e serviços que oferece a seus clientes.

Conte com uma consultoria de RH para apoiar a gestão desse desafio. Além de um ponto de vista imparcial para solucionar problemas internos, a consultoria também pode auxiliar em conteúdo para aprendizagem e ajudar na tomada de decisões.

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