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Podemos dizer que a transformação digital impacta de forma inegável a gestão de pessoas nas organizações. Como você sabe, a transformação digital está diretamente ligada à experiência aprimorada do cliente.
Na era das transações omnichannel, os clientes esperam conseguir acesso imediato a produtos ou a serviços e obter uma experiência superior durante toda a sua jornada de compras, que vai da descoberta ao suporte pós-venda.
Essa evolução tecnológica permeia toda a rotina corporativa e faz parte do cotidiano dos colaboradores, exigindo novas competências e habilidades, tanto de líderes quanto do time.
Mas como a transformação digital afeta a gestão de pessoas nas organizações? É o que você vai descobrir agora! Acompanhe!
Desafios da gestão de pessoas nas organizações
Paradoxalmente, na era da transformação digital a gestão de pessoas nas organizações precisa focar em cada membro da empresa de forma individualizada.
Isso quer dizer que a introdução de novas tecnologias no ambiente de trabalho deve observar a personalização e proporcionar uma experiência atraente para cada um dos colaboradores. De fato, a transformação digital oferece muitos desafios para o RH de uma empresa devido à velocidade com que as mudanças ocorrem.
Para lidar com essas novas estruturas tecnológicas a gestão de pessoas nas organizações deve contar com uma infraestrutura ágil e com uma tecnologia que não se baseie em processos, mas sim em resultados.
Como o acesso aos recursos de automação é onipresente, as empresas que desejam permanecer competitivas no mercado não podem confiar simplesmente na tecnologia. O sucesso dessas empresas depende da aquisição de talentos que possuam um conjunto de habilidades voltado para a inovação.
Além disso, os líderes das organizações devem ser responsáveis pela implantação de uma nova mentalidade e por apoiar os funcionários que precisem vencer os obstáculos digitais, a superá-los.
Recrutamento na era da transformação digital
A transformação digital requer excelência organizacional. Os gerentes encarregados de impulsionar a inovação devem montar unidades multifuncionais compostas por indivíduos criativos e capazes de atuar em diferentes setores da empresa.
Além disso, contratar funcionários qualificados, cujo conhecimento englobe variados campos de conhecimento é de fundamental importância para a inovação. Isso quer dizer, simplesmente, que a transformação digital requer funcionários que possuam competência digital.
Personalizando a experiência dos colaboradores
A personalização pode ser um desafio na era do big data e da automação digital. A gestão de pessoas na organização precisa lidar com as necessidades e com as expectativas específicas de cada indivíduo. O desafio é encontrar o equilíbrio entre processos tecnológicos ágeis, que envolvam automação, e processos que possam ser personalizados.
A automação também deve atender a metas específicas, alinhadas a estratégia de negócios da empresa. A gestão de pessoas nas organizações deve alinhar processos mais rápidos a ferramentas de interação face a face, criando experiências personalizadas e atraentes.
O gerenciamento de uma boa equipe de trabalho exige experiências autênticas e envolventes que podem ser criadas por meio de plataformas que visam aumentar a produtividade e promover a autossuficiência.
Espalhe a transformação digital na empresa
A gestão de pessoas na organização deve implementar uma visão panorâmica de todos os setores da empresa. Isso permite que os gestores identifiquem pontos de inovação e transfiram esse conhecimento para diferentes setores.
Ou seja, operações digitais bem-sucedidas podem ser usadas como exemplos para que outros departamentos se conscientizem da necessidade de uma mentalidade digital.
Mas como fazer isso? É preciso identificar os setores que possuem recursos digitais excepcionais e por meio desses recursos filtrar informações capazes de dar suporte aos outros departamentos da empresa ao longo da sua jornada digital.
Processos digitais podem inundar o RH com toneladas de dados. No entanto, existem ferramentas capazes de facilitar na identificação de informações relevantes. O maior desafio desse processo se mostra quando é preciso selecionar as ferramentas capazes de gerar uma melhoria dos processos de trabalho e que reflitam na eficiência da jornada de compras do cliente.
Adaptando-se a novos conjuntos de habilidades
Na era digital, as empresas precisam conquistar e reter talentos. Nesse cenário, algumas tecnologias ocupam um lugar de destaque no processo de crescimento sustentável.
Enquanto alguns setores da empresa são responsáveis por testar tecnologias como IA, computação em nuvem e tecnologia blockchain, por exemplo, a gestão de pessoas nas organizações deve se voltar para a implantação de novas estruturas e por incorporar novas competências dentro da organização.
Além disso, os profissionais de RH devem se atualizar sobre as mais recentes inovações, inovações essas que ao serem implantadas serão capazes de promover a melhoria das habilidades dos funcionários, criando um ambiente propício para a pesquisa e o desenvolvimento.
O RH pode ser visto como um catalisador que permite que as empresas desenvolvam processos mais ágeis, diminuam o tempo de execução de uma tarefa, reduzam custos e garantam que os processos sejam feitos com qualidade, tornando-as mais competitivas.
Medindo o sucesso
Como você sabe, de nada adianta investir e incentivar a melhoria de processos se esse sucesso não for medido, não é mesmo? A gestão de pessoas nas organizações também enfrenta o desafio de introduzir métricas capazes de medir o desempenho dos processos digitais já colocados em prática.
Objetivos atingíveis devem ser conectados ao ROI e divididos em KPIs digestíveis, capazes de mensurar o sucesso em diferentes estágios da transformação. Como os dados fluem por meio de vários sistemas, a questão aqui é descobrir como criar processos harmônicos através de comparações de desempenho.
A análise desses dados deve ser incorporada aos dados de gerenciamento de talentos e vice-versa para obter um planejamento realmente eficaz.
A transformação digital mudou o mindset e o comportamento de todo a sociedade, o que requer a adaptação das empresas, independentemente do seu segmento ou porte.
Ser uma organização centrada na melhoria da experiência do cliente implica em ser uma organização focada na melhoria do relacionamento com os funcionários. E isso não pode ser alcançado, simplesmente, com a introdução de novas tecnologias. Tudo começa com um plano de implementação sólido, que leva em conta o envolvimento e o bem-estar dos funcionários .
Agora que você já sabe como a transformação digital afeta a gestão de pessoas nas organizações, que tal descobrir como calcular o ROI das suas ações de marketing?