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Já faz algum tempo que as empresas passaram a considerar as redes sociais como plataformas para divulgar as soluções oferecidas e, sobretudo, criar um relacionamento duradouro com os clientes. O diálogo entre as marcas e o seu público ganhou notoriedade nessas ferramentas e o marketing nas redes sociais é indispensável nos dias de hoje.
Diante de mudanças constantes no comportamento das pessoas e da inovação trazida por diversas tecnologias, é essencial mudar a forma de se comunicar com os clientes. Afinal, captar a atenção deles está cada vez mais desafiador, pois são inúmeras informações disponíveis e, por isso, é preciso ser ainda mais relevante.
Além disso, para ter sucesso no ambiente digital é fundamental acompanhar de perto as mudanças no cenário presente e futuro. Por essa razão, mostraremos a seguir algumas das principais tendências de marketing nas redes sociais para preparar a sua estratégia!
Atendimento automatizado
De fato, as pessoas esperam respostas mais ágeis das marcas, e isso se torna um ponto complicado. Especialmente em pequenas empresas que dispõem de poucos funcionários para o atendimento, o problema pode ser maior ainda. Contudo, já existe uma forma de atender o cliente de maneira instantânea, economizando tempo.
Uma solução interessante é automatizar o atendimento de questões simples, mas que consomem bastante tempo. Os chamados chatbots, que são robôs que simulam o atendimento humano, têm revolucionado a relação com os clientes. A estratégia torna o suporte mais eficiente e proporciona uma experiência positiva.
Alguns chatbots mais avançados interagem com a pessoa e oferecem, inclusive, opções de respostas para o usuário. As possibilidades de relacionamento com os clientes foram ampliadas e a tendência é que recursos como esse forneçam experiências mais personalizadas de atendimento. Assim, as chances de fidelização são ainda maiores!
Mas é preciso ressaltar que, para obter bons resultados com o atendimento, a comunicação da empresa deve ser integrada. Atualmente, as mídias convergem cada vez mais e a experiência do cliente precisa ser a melhor, independentemente do canal escolhido para entrar em contato com a marca.
Alcance orgânico muito limitado
Recentemente, o Facebook anunciou que fará mais uma vez modificações em seu algoritmo. A mudança afetará diretamente o número de pessoas que visualiza o post de uma empresa de forma gratuita. Isto é, se antes dava para impactar muitos clientes com uma publicação, sem investir nada, hoje isso é praticamente impossível.
A rede enfatizou que a prioridade é o bem-estar dos usuários e, por isso, as postagens de familiares e amigos terão um destaque maior no feed de notícias das pessoas. Nesse cenário, investir em anúncios se tornou essencial para as empresas que desejam ter resultados nas redes sociais — no Facebook e no Instagram, principalmente.
Portanto, uma das maiores tendências de 2018 quando o assunto é marketing nas redes sociais é selecionar uma verba específica para anunciar. Mas lembre-se: é preciso planejar e entender bem quais são os objetivos com a publicidade antes de começar a criar o seu anúncio. Caso contrário, será difícil mensurar se os resultados com a campanha foram positivos ou não.
Realidade aumentada
Sabemos que gerar uma experiência positiva é obrigatório para as empresas que pretendem se destacar no mercado. A realidade aumentada (RA) é um ótimo recurso para auxiliar nesse processo. Essa tecnologia possibilita que o cliente experimente o universo virtual misturado ao mundo real.
Ao observar uma pessoa com RA, por exemplo, é possível visualizar todas as informações sobre ela, como idade, formação acadêmica, entre outras. Com essa tecnologia, a realidade recebe elementos adicionais. O usuário continua vendo o mundo físico, mas é apresentado a alguns aspectos virtuais que enriquecem ainda mais a experiência com a marca.
É uma forma de aproximar o cliente das soluções oferecidas pela sua empresa, criando um ambiente totalmente inovador. Sendo assim, procure utilizar a realidade aumentada para promover uma interação mais próxima com o público e, com isso, aumentar as possibilidades de os clientes se tornarem defensores da marca.
Surgimento de comunidades de clientes
É fato que as pessoas tendem a confiar mais no relato de outros clientes do que em publicidade, por exemplo. Nesse sentido, o diálogo entre pessoas sobre as diversas experiências com as empresas fortalecem o crescimento de uma verdadeira comunidade.
Por isso, é muito importante monitorar as conversas a fim de identificar o que tem sido falado sobre a marca, e criar estratégias de branding. Além do mais, monitorar as interações podem render muitos insights para aprimorar os seus produtos e serviços. Os grupos temáticos presentes no LinkedIn e no Facebook são boas fontes de informações sobre a experiência de consumo das pessoas.
É de suma importância prestar atenção às várias formas de gerenciar os seguidores da empresa para transformá-los em clientes fiéis capazes de defender e recomendar a marca para os demais contatos.
Expansão dos vídeos
Neste ano, os vídeos prometem roubar a cena e, como nunca, deixar as pessoas ligadas nos conteúdos. Utilizar esse formato na criação de anúncios é uma aposta interessante para conseguir reter a atenção do público. Os vídeos com legenda e sem áudio são uma tendência promissora nas redes sociais.
As transmissões ao vivo também devem ser utilizadas na sua estratégia de marketing. Os anúncios podem ficar mais atraentes se você inserir vídeos em vez de imagens estáticas. Mas vale lembrar que a popularidade do formato também oferece um risco no alcance do seu público, pois as pessoas podem ficar saturadas com as produções de tantas empresas.
Para essa questão, a solução é abusar da criatividade. Afinal de contas, somente pensando fora da caixa será possível criar algo que realmente capte o interesse dos clientes no primeiro contato.
Conteúdo colaborativo
Outra tendência de marketing nas redes sociais que veio para ficar é a criação de conteúdo gerado pelo usuário. Algumas empresas já utilizam essa estratégia e, além de estimularem os clientes a interagir com a marca, conseguem otimizar o gerenciamento dessas mídias.
Isto é, se o Instagram é alimentado por imagens enviadas pela sua audiência, por exemplo, a produção de conteúdo será de responsabilidade do público. Desse modo, a empresa poderá direcionar os seus esforços para realizar outras tarefas importantes do marketing.
Conclusão sobre o marketing nas redes sociais
Fazer marketing nas redes sociais requer tempo e, sobretudo, conhecimento. Por isso é tão importante olhar para o futuro. Afinal de contas, estar por dentro das maiores tendências é indispensável para inovar e entregar experiências cada vez mais valiosas aos clientes, e, consequentemente, se diferenciar no segmento de atuação.
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