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É fato que os clientes de hoje têm acesso a múltiplos pontos de contato para se comunicar e interagir com as marcas. Mesmo investindo em estratégias de marketing digital, algumas empresas perdem oportunidades de alcançar bons resultados por falta de uma comunicação integrada. Afinal de contas, unificar tudo que a sua marca comunica é uma estratégia eficaz para reforçar o posicionamento e conquistar o seu mercado.
Mas, afinal, o que é comunicação integrada?
Para garantir que uma empresa se comunique de forma coerente com os seus objetivos em qualquer canal, independentemente do formato de conteúdo, é preciso integrar a comunicação interna e a externa. Dessa forma, é possível evitar vários ruídos de comunicação e assegurar que a empresa tenha coerência tanto no meio digital como no ambiente off-line.
Quais são os benefícios em adotar a comunicação integrada?
Essa harmonia na forma de se comunicar com o mercado proporciona algumas vantagens para a marca. Um dos benefícios é ter um posicionamento que não gera dúvidas e, consequentemente, atrai o público certo. Isto é, ao ter clareza e padronização na comunicação, você terá mais chances de captar o interesse de quem, de fato, tem potencial e interesse para adquirir os seus serviços.
Outra vantagem em investir nessa estratégia é o alinhamento entre os funcionários, o que certamente favorece o atendimento ao cliente. Com a comunicação interna em dia, todos falam a mesma língua e se sentem motivados pelo mesmo objetivo.
Além disso, ter uma comunicação integrada inspira credibilidade, e as pessoas passam a confiar mais na empresa. Em contrapartida, as possibilidades de gerar negócios aumentam! Sem falar que o alinhamento de ideias permite a redução de gastos com ações ineficazes.
Portanto, a integração na comunicação é fundamental nos dias de hoje. A seguir, selecionamos algumas das dicas mais recomendadas para fazer com que as ações de comunicação interna e externa estejam alinhadas. Acompanhe!
Como alinhar a comunicação da empresa de forma eficiente?
Crie um tom de voz para a empresa
O fato é que várias marcas começam a se comunicar nos diferentes meios sem antes definir como será o seu tom de voz. Esse é um dos principais erros, pois um funcionário recém-contratado para monitorar as mídias sociais, por exemplo, pode responder a um cliente insatisfeito de maneira pessoal e gerar muitos conflitos. Por esse motivo, ter uma voz que represente a empresa é tão importante.
Quer dizer, é preciso identificar se a empresa vai se comunicar de maneira informal, leve e descontraída ou se a abordagem precisa ser mais conservadora e formal. Todas as informações são valiosas para entender a melhor forma de transmitir a essência da marca em qualquer canal.
Tenha um manual de redação
Sem dúvida, definir um tom de voz é o primeiro passo para integrar a comunicação da empresa. A segunda etapa é a criação de um guia que direcione os funcionários sobre como os conteúdos relacionados à marca devem ser produzidos.
As particularidades gramaticais, os temas mais interessantes de acordo com a persona da empresa… ou seja, é uma espécie de checklist para que todos os conteúdos estejam padronizados e de acordo com o posicionamento da marca.
Elabore um planejamento de comunicação
Qualquer ação de sucesso parte de um planejamento bem organizado, e com a comunicação isso não é diferente. Antes de criar peças para se comunicar por meio das redes sociais ou de um fôlder, por exemplo, é preciso planejar cuidadosamente cada ação.
O plano de comunicação integrada deve conter os objetivos da empresa, as informações sobre o público que se pretende atingir e os canais que serão utilizados, bem como as características do tom de voz e do manual de redação.
A partir daí, a marca terá um guia para orientar a prática de todas as estratégias de comunicação. Ter um planejamento também é fundamental no momento de avaliar os resultados. Afinal, para constatar se as ações foram positivas ou não, é necessário entender quais eram as intenções da empresa com todas as ações adotadas. E isso somente é possível com o desenvolvimento de um plano bem estruturado.
Lembre-se do universo mobile
Cada vez mais clientes utilizam o smartphone como ferramenta de comunicação. Por esse motivo, considerar os dispositivos móveis na sua estratégia é essencial. Os aplicativos são alguns exemplos de como se conectar com os clientes e gerar engajamento.
Outra forma de comunicação que merece atenção é o site da empresa, pois ele é uma espécie de cartão de visitas da marca na internet. É de suma importância que ele tenha um layout responsivo e se adapte facilmente a qualquer tamanho de tela, para não prejudicar a interação com os clientes.
Utilize a tecnologia a seu favor
Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a tecnologia também é aplicável no dia a dia de empresas de pequeno porte. Um exemplo disso pode ser uma ferramenta para gestão dos projetos, como o Trello, que integra a comunicação entre os funcionários em um só lugar e, consequentemente, otimiza a produtividade da empresa.
A tecnologia também pode estar nas reuniões periódicas com o público interno. Se a empresa adota o trabalho remoto, por exemplo, pode apostar em ferramentas para fazer conferências on-line e promover um alinhamento de ideias. Os chatbots, desde que utilizados de forma estratégica, também são excelentes aliados para facilitar a comunicação com os clientes e tornar o processo de atendimentos simples automatizados e em sinergia com os objetivos do negócio.
De fato, planejar e executar ações em conjunto potencializa o alcance dos objetivos do negócio. Imagine que um cliente tem uma experiência positiva e consistente ao entrar em contato com a sua empresa por meio do site, através do e-mail e, por fim, pelo telefone.
Dessa maneira, as chances de o cliente ficar satisfeito e propagar o seu contentamento com a sua rede de contatos são ainda mais expressivas. A empresa não só fideliza os clientes como eleva as possibilidades de atingir novos e aumentar as vendas.
Conclusão
Ficou claro que qualquer empresa pode implementar uma comunicação integrada e obter vários benefícios. Neste artigo, destacamos alguns dos principais passos para aplicá-la na sua empresa. Contudo, sabemos que para obter resultados satisfatórios é preciso dedicação e tempo.
Caso você não tenha disponibilidade para aplicar as ações que vão conduzir a sua empresa a uma comunicação integrada, fale com a Loud and Clear/XYZ e conheça as soluções que oferecemos para a sua empresa!
