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Como marketing e RH (Gestão de Pessoas) podem trabalhar juntos?

Roberta Bonamigo 2 anos atrás
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Você sabia que fazer a integração entre marketing e RH pode ajudar nos resultados do seu negócio? As áreas são focadas em pessoas — clientes ou funcionários — e aliar o trabalho delas pode fortalecer o seu empreendimento e otimizar os processos.

Mas, afinal, de que maneira o marketing e o RH podem atuar juntos? Continue a leitura e entenda como funciona essa integração.

Planejamento estratégico de comunicação empresarial

Fazer um planejamento estratégico é uma forma de pensar em longo prazo. É esse documento que determina onde a empresa está e aonde ela deseja chegar. Nesse momento, é necessário definir posicionamento, propósito, objetivos, metas, indicadores e ações.

O plano de comunicação empresarial, é um conjunto de estratégias que visam reforçar a imagem de uma empresa ou marca. No entanto, ele precisa estar alinhado aos objetivos globais do negócio. Um planejamento eficiente pode aumentar a credibilidade da empresa, melhorar a imagem institucional e, consequentemente, alavancar os resultados do negócio.

Porém, não é apenas o cliente externo que precisa ter uma percepção positiva da empresa. Em razão disso, a comunicação interna e o RH também devem ser contemplados na programação.

Por exemplo: você estuda incluir um novo serviço no mix da sua empresa. Essa ação exige planejamento e um estudo de mercado minucioso. Contudo, a nova atividade pode exigir um remanejamento de pessoal ou um treinamento específico para os funcionários. Por isso, antes mesmo de divulgar a novidade para os clientes em potencial, é necessário deixar o público interno alinhado às estratégias do negócio.

Endobranding

Enquanto o branding envolve a gestão da marca perante os clientes externos, o endobranding tem o mesmo objetivo, mas foca nos funcionários e parceiros da empresa. Sendo assim, as ações são direcionadas para fortalecer a identidade da marca perante os trabalhadores do local.

Não é difícil encontrar pessoas que trabalham há meses — ou até anos— em um mesmo negócio, mas não conhecem sua missão, visão e valores, por exemplo. Essas informações precisam estar no DNA da empresa e serem difundidas para o público interno. Dessa maneira, o funcionário tem uma visão ampla do funcionamento da empresa e compreende com clareza qual é seu papel dentro dela.

Engajamento

O marketing trabalha, constantemente, para conhecer, atrair e fidelizar clientes. Por que não usar a mesma estratégia para o público interno? Um funcionário engajado se envolve em todo processo produtivo, apresenta um melhor desempenho e tem participação ativa nos resultados do negócio.

Uma boa maneira para medir o engajamento é por meio de pesquisas de satisfação. Se você não tem o hábito de ouvir, o início pode ser desafiador, pois o funcionário pode sentir medo de demonstrar as insatisfações.

Ler reclamações de clientes nas redes sociais é comum e isso pode afetar a reputação do negócio. No entanto, as críticas publicadas pelo funcionário, o próprio porta-voz da empresa, pode ser ainda mais prejudicial.

Por essa razão, o RH pode usar técnicas de marketing para armazenar e analisar dados dos clientes internos. Dessa forma, é possível entender o funcionário e criar ações efetivas para que ele se sinta importante e valorizado dentro da organização. Nesse contexto, o líder tem papel fundamental, pois é responsável por ouvir sugestões, reconhecer bons funcionários e mantê-los motivados.

Integração e cooperação entre funcionários

Vamos imaginar uma cena: o marketing cria uma campanha externa e atrai inúmeras oportunidades de negócios. No entanto, quando o cliente entra em contato com a empresa, se depara com funcionários mal preparados e desmotivados. Percebeu com as áreas são complementares?

A gestão de pessoas reflete na qualidade do atendimento ao cliente. Sem uma assistência eficiente, nenhuma ação de marketing terá resultados efetivos e duradouros.

Por essa razão, é essencial fortalecer o clima organizacional, integrar as equipes e conseguir que todos os funcionários trabalhem juntos em prol de um só objetivo: fazer a empresa prosperar.

Treinamentos

Você já viu uma promoção no Facebook e, ao se deslocar para loja mencionada, constatou que os funcionários da empresa não tinham conhecimento da ação em questão? Esse é um exemplo clássico de desalinhamento entre marketing e RH.

Enquanto o marketing leva clientes para sua empresa, o RH é responsável por preparar os funcionários para recebê-los. O marketing faz uma oferta e o treinamento é essencial para que os funcionários cumpram a promessa da campanha. Por isso, as áreas precisam trabalhar juntas para garantir resultados positivos para a empresa.

Além disso, o treinamento também serve para transmitir a cultura organizacional aos seus funcionários. Dessa forma, os valores, hábitos e comportamentos estarão alinhados com a personalidade da empresa.

Estabelecimento e análise de métricas

Marketing e métricas sempre andaram de mãos dadas. Já no RH esse hábito é mais recente. Estabelecer metas, mensurar e analisar os resultados é essencial para uma gestão de pessoas eficiente.

Lembra que a pesquisa de satisfação foi citada no tópico do engajamento interno? O nível de felicidade do funcionário pode ser uma métrica de RH, pois afeta diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Além disso, todos os indicadores estão interligados de alguma forma. A taxa de conversão, por exemplo, é uma métrica de marketing. Ela indica a quantidade de leads que se transformaram em clientes. Se essa taxa for baixa, pode significar que a abordagem da equipe comercial foi falha.

Portanto, o RH precisa avaliar o desempenho dos funcionários e investir no desenvolvimento de pessoas. Além disso, indicadores como taxas de turnover e absenteísmo também devem ser monitoradas, pois indicam problemas internos, como recrutamento ineficiente, entre outros.

Conclusão sobre marketing e RH

A integração entre marketing e RH é fundamental para garantir uma boa experiência ao público interno e externo. Da mesma forma que o marketing trabalha para conquistar clientes, o RH precisa atuar para satisfazer os funcionários. Afinal de contas, a motivação de ambos afeta diretamente nos resultados da empresa. Além disso, a soma dos esforços das duas áreas permite uma visão ampla do negócio, contribui para a melhoria do relacionamento e aumenta a eficiência do trabalho.

No entanto, você não precisa se preocupar com a tarefa extra. Em vez de criar departamentos distintos para abrigar as áreas, você pode contratar empresas especializadas para fazer esse trabalho.

Existem consultorias focadas na prestação de serviços integrados de gestão de pessoas, marketing e comunicação. Essa pode ser uma alternativa para ter uma visão unificada do processo e melhorar os resultados da sua empresa sem afetar a produtividade da equipe interna.

Quer saber como integrar marketing e RH? Entre em contato conosco que vamos desenvolver um projeto específico para sua empresa.

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