Como a gestão de pessoas reflete na qualidade no atendimento ao cliente?

Você tem dificuldade em fazer sua empresa crescer e gerar lucros? Já pensou que o problema pode estar na qualidade no atendimento ao cliente? Então, saiba que uma gestão de pessoas eficiente pode ajudar a melhorar os resultados do seu negócio.

O papel da gestão de pessoas é orientar e treinar os funcionários para que eles consigam atender as expectativas dos clientes. Afinal de contas, o atendimento é o cartão de visitas da empresa e uma assistência de qualidade pode destacar o seu empreendimento da concorrência.

Veja, a seguir, como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente com uma boa gestão de pessoas. Aproveite a leitura!

Contrate pessoas que gostem de lidar com pessoas

Esse é o primeiro passo para o gestor montar uma equipe de atendimento eficiente. Os funcionários precisam ter aptidão e prazer em lidar com pessoas. Em razão disso, o ideal é que você defina o perfil comportamental desejado alinhado as competências da empresa antes mesmo de iniciar o processo de seleção.

Durante a entrevista, observe a desenvoltura do candidato e avalie se ele é adequado para trabalhar na sua empresa. O profissional deve ser comunicativo, educado, paciente, pró-ativo, falar corretamente e ter poder de persuasão.

Os profissionais da área comercial atuam na linha de frente da empresa. Geralmente, o primeiro contato do cliente é intermediado por eles. Por isso, os funcionários responsáveis por esta atividade precisam ter habilidades fundamentais para oferecer um atendimento de qualidade.

Treine sua equipe para garantir a qualidade no atendimento ao cliente

A falta de qualificação é um dos problemas que mais impactam o atendimento. Sem as informações adequadas, os funcionários não são capazes de passar segurança aos clientes. Aliás, esse trabalho de capacitação é responsabilidade da área de gestão de pessoas.

O treinamento serve para você passar todas as diretrizes da empresa para os funcionários, como padronização de processos, cultura organizacional, detalhes sobre serviços ou produtos oferecidos e alinhar o padrão de atendimento. Vale lembrar que essa qualificação precisa ser periódica para acompanhar a evolução dos profissionais e identificar pontos a aprimorar.

Portanto, aproveite a oportunidade para ensinar como identificar o estilo de comunicação do cliente e mostrar as melhores formas de atender as expectativas deles. Além do mais, é essencial criar processos que deem autonomia aos funcionários para que eles possam resolver as demandas.

Uma boa estratégia para conseguir entender as necessidades do cliente é o ouvir o que ele tem a dizer. Durante o diálogo, ele geralmente fornece informações importantes para direcionar o atendimento.

Em razão disso, mostre a sua equipe como utilizar esses dados para fechar negócios e aumentar o volume de vendas. Vale até fazer simulações para demonstrar o que deve ser feito e as atitudes que devem ser evitadas.

Tenha um bom relacionamento com os funcionários

É possível manter um relacionamento próximo com os funcionários sem perder a autoridade e o respeito. Essa atitude transmite confiança, segurança e pode melhorar a motivação da equipe. Por isso, mantenha um diálogo aberto, respeite as diferenças, seja flexível e pratique a empatia.

Além do mais, essa proximidade facilita o mapeamento do desempenho dos funcionários. Esse acompanhamento permite que você identifique falhas no processo de vendas e aponte soluções. Lembre-se de que os vendedores são peças fundamentais para o sucesso do seu negócio e o gestor de pessoas tem a função de motivá-los.

Seja modelo da sua equipe

Como esperar comprometimento dos funcionários, se o próprio líder não está comprometido com os resultados do negócio? Entenda que o seu comportamento pode influenciar as atitudes dos funcionários. Por isso, seja exemplo!

Se o gestor for grosseiro com os funcionários, é possível que eles descontem a frustração nos clientes. E o resultado é uma assistência insatisfatória e até prejuízos financeiros com a perda de compradores.

Conclusão

A gestão de pessoas tem papel fundamental na garantia da qualidade no atendimento ao cliente. Ao usar as estratégias certas, você consegue manter uma equipe engajada e focada nos resultados. A tarefa não é fácil, mas é possível.

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